Une offre de crédit responsable

A Groupama Banque, tout accord de crédit* fait l'objet d'une étude préalable effectuée par une équipe dédiée. Informé de manière transparente et détaillée, chaque client peut souscrire en toute sécurité et sans mauvaise surprise.

Groupama Banque place l'intérêt de ses clients et la prévention du surendettement au centre de son action. Elle s'engage à :

consulter les fichiers de la Banque de France** pour chaque demande de prêt,
s'assurer de la cohérence du projet
vérifier la solvabilité du client demandeur et évaluer ses capacités de remboursement** en déterminant la mensualité la plus adaptée,
exercer son devoir de conseil pouvant aller jusqu'au refus du crédit, dans l'intérêt du client**,
définir des modalités de fonctionnement claires et complètes au sein du contrat de prêt**,
accompagner ses clients sur toute la durée de leurs projets.

Groupama Banque : le choix de la transparence, de la responsabilité et du professionnalisme.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

* Après accord de Groupama Banque et expiration des délais légaux. Dans le cas d'un crédit immobilier, aucun versement de quelque nature que ce soit ne peut être exigé d’un particulier avant l’obtention d’un ou plusieurs prêts d’argent.

** Conformément à la réglementation

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sécurité

Votre banque en ligne en toute sécurité

Les sites de Groupama Banque et de Groupama sont hautement sécurisés, bénéficiant d’un haut degré de cryptage pour préserver la confidentialité des échanges et l’intégrité des données. Chaque client dispose de codes d’accès strictement personnels et confidentiels qu’il doit saisir avant toute opération ou consultation.

Groupama Banque s'engage

Groupama Banque s'engage à délivrer à ses clients des messages clairs dans lesquels expéditeur et objet seront toujours indiqués avec précision, sans ambiguïté. Et met tout en œuvre pour sécuriser ses e-mails, SMS et appels téléphoniques pour assurer une parfaite confidentialité des informations échangées. Groupama Banque veille en permanence à la sécurité des internautes. Comment ? En les informant sur les risques encourus. Par exemple ? Le phishing. Un principe simple : le client reçoit un e-mail faussement signé de Groupama Banque, lui demandant de se connecter à une page web, sous le faux prétexte d’une mise à jour des données personnelles ou d’une intervention technique. Sur cette page, visuellement semblable à une page du site Groupama Banque, le client est invité à saisir ses informations personnelles (numéro de carte bancaire, code d'accès à la banque à distance...). Ses codes sont alors piratés ! C'est pour cela il est essentiel de ne jamais communiquer ses coordonnées bancaires par SMS, téléphone ou mail : l'internaute ne doit absolument jamais donner à qui que ce soit, même à des collaborateurs de la banque, son code secret de carte bancaire ou ses codes d’accès au site internet de la banque.

En cas de doute

Alertez Groupama Banque en remplissant le formulaire suivant. Le client peut aussi alerter Groupama Banque par téléphone au 09 69 32 20 20 (appel non surtaxé) - de 8h00 à 20h00 du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi - ou par fax au 0820 30 10 00 (0,12 euros TTC/mn). En cas d’alerte sécurité de grande échelle, l’internaute est averti via une pop up s’ouvrant lors de son entrée sur les sites www.groupamabanque.com et www.groupama.fr.

Bon à savoir

Groupama Banque veille en permanence à la sécurité de l’accès aux comptes et aux services liés. Dans cet objectif de sécurité, chaque client reçoit, séparément et par courrier, son numéro client et un code d'accès confidentiel. Tout appel au Service clientèle ou toute connexion à l’espace client requiert la saisie du numéro client et d’un code d’accès. Enfin, Groupama Banque renouvelle son engagement de sécurité et de confidentialité en garantissant le cryptage des pages contenant des données personnelles et confidentielles. En délivrant ses coordonnées, le client est amené à recevoir des informations sur les offres Groupama Banque, sauf opposition de sa part. A tout moment, le client peut revenir sur son choix par simple lettre.

Groupama Banque conseille

Groupama Banque offre un accès totalement sécurisé pour une consultation de ses comptes en ligne en toute liberté. Gérer ses comptes à distance, payer en ligne… ces services pratiques sont aujourd’hui incontournables et peuvent être effectués en toute sécurité. À condition de prendre un certain nombre de précautions:

Vérifier l’adresse du site (URL) : http://www.groupamabanque.com
Ajouter cette adresse aux favoris de votre ordinateur, pour être certain d’arriver sur le bon site.
Utiliser le lien Accédez à vos comptes et valider les étapes pour faire apparaître la fenêtre de connexion.
L'url qui s'affiche doit commencer par https://. L'icône d'un cadenas peut apparaître en bas de la fenêtre de navigateur (selon le navigateur).
Saisir son identifiant / numéro client et composer son code d’accès.
Effectuer les opérations souhaitées.
Contrôler systématiquement la date et l'heure de dernière connexion affichée pour s’assurer que personne n'ait utilisé à votre insu vos codes personnels. Dans ce cas, il est conseillé de les changer immédiatement.
Ne pas oublier de se déconnecter de son espace client sécurisé une fois ses opérations terminées.

Evitez au maximum de consulter vos comptes dans un cybercafé ou chez un ami, depuis un ordinateur dont vous n’avez pas totalement le contrôle. Si vous y êtes obligé, refusez systématiquement d'enregistrer votre mot de passe, si le navigateur le propose. Et n'oubliez pas de vous déconnecter une fois les opérations bancaires réalisées.

Digipass

Le digipass, fourni par Groupama Banque à ses clients "Entreprises" est un élément fort garantissant la sécurité de leurs transactions sur leur espace client. Il permet la génération de codes secrets dynamiques (OTP), utilisables une seule fois et modifiés toutes les 36 secondes. Ce code vient se substituer au mot de passe statique d’entrée sur l’espace client. Le code d’accès habituel demeure. De plus, au moment de la saisie et de la validation d’un ordre de virement, il servira à nouveau au client pour valider sa transaction.

3D Secure

Afin de renforcer la sécurité des paiements par carte bancaire sur Internet, Groupama Banque a mis en place depuis mai 2009, un service d’authentification à travers le programme nommé Verified by Visa. Gratuit, ce service permet à tous les clients titulaires d’une Carte Visa Groupama Banque d’effectuer des paiements en ligne en toute tranquillité. En effet, lorsque vous effectuez des achats sur un site marchand affilié Verified by Visa, vous recevez un code secret sur votre téléphone portable ou fixe. Il suffit alors de saisir ce code à usage unique pour finaliser votre achat.

Comment fonctionne le 3D Secure ?

Selon le numéro de téléphone que vous nous aurez préalablement communiqué (numéro de portable ou de fixe), l'une des deux fenêtres suivantes apparaîtra sur votre écran d'ordinateur :