Vous êtes client
A Groupama Banque, tout accord de crédit* fait l'objet d'une étude préalable effectuée par une équipe dédiée. Informé de manière transparente et détaillée, chaque client peut souscrire en toute sécurité et sans mauvaise surprise.
Groupama Banque place l'intérêt de ses clients et la prévention du surendettement au centre de son action. Elle s'engage à :
Groupama Banque : le choix de la transparence, de la responsabilité et du professionnalisme.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
* Après accord de Groupama Banque et expiration des délais légaux. Dans le cas d'un crédit immobilier, aucun versement de quelque nature que ce soit ne peut être exigé d’un particulier avant l’obtention d’un ou plusieurs prêts d’argent.
** Conformément à la réglementation
Contacter un conseiller au 09 69 32 20 20*
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* Appel non surtaxé. Du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h
** Rappel automatique d’un conseiller via une demande sur Internet du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h
*** Votre assureur agit exclusivement pour le compte de Groupama Banque en qualité d'intermédiaire en opérations de banque. Il est autorisé à vous proposer la souscription de ses produits bancaires.
Groupama Banque propose des prêts personnels sur-mesure qui permettent d'emprunter jusqu'à 50 000€ sur des durées allant jusqu'à 84 mois. Leur souplesse permet de moduler les mensualités voire de les reporter et de rembourser tout ou partie du montant emprunté
Pour être la meilleure banque pour ses clients, Groupama Banque s’ancre dans le respect des principes d’action - proximité, responsabilité, solidarité - définis par le groupe et issus du mutualisme agricole. Bien plus qu’une banque en ligne puisque banque multicanal, Groupama Banque s’engage à offrir des produits et services bancaires de qualité, résultat d'une démarche d'excellence visant le "zéro défaut".
Forte des valeurs portées par le groupe - proximité, responsabilité, solidarité - Groupama Banque développe une offre de services bancaires de qualité, adaptée aux besoins des clients particuliers, professionnels et entreprises, et met tout en oeuvre pour répondre aux besoins de ses clients et les satisfaire.
La politique qualité de Groupama Banque se traduit ainsi par une promesse en termes d'écoute et d'accompagnement du client, d'exigence et d'engagement.
Télécharger la politique qualité de Groupama Banque - PDF
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Pour être la meilleure banque pour ses clients, Groupama Banque donne la priorité à la relation clients et s’engage auprès d’eux à travers une Charte Qualité mise en place depuis le 1er février 2011. Elle contient 10 engagements formels portant sur l’efficacité de ses services et dont le non-respect, pour 7 d’entre eux, entraînera une indemnisation (1) des clients.
Parmi ces engagements :
• Délivrer une réponse d’octroi de crédit au client dans les deux jours qui suivent la réception de son dossier (2) pour un crédit à la consommation, à défaut Groupama Banque s’engage à verser une indemnisation de 25€.
• Délivrer une réponse au client dans les 7 jours (2) pour une demande de prêt professionnel (3), à défaut Groupama Banque s’engage à verser une indemnisation de 50€.
• Obtenir par téléphone un interlocuteur en moins de 30 secondes (4).
Télécharger la Charte Qualité Client de Groupama Banque - PDF
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Les dernières enquêtes de satisfaction réalisées en septembre et octobre 2012 par l’Institut de sondage INIT (5), auprès d’un panel représentant l’ensemble des clientèles de la banque révèlent un niveau de satisfaction très élevé quelle que soit la clientèle interrogée.
Ainsi, 89% de nos clients particuliers, 87% de nos clients Banque Privée et 84% de nos clients professionnels et entreprises sont satisfaits de Groupama Banque.
Ils nous font confiance : 79% des clients Particuliers et 83% des clients Banque privée se disent prêts à recommander Groupama Banque à leurs proches !
(1) A la demande du client par courrier, mail ou téléphone.
(2) Dès réception par la banque d’un dossier complet comportant les documents conformes et les jours s'entendent ouvrés.
(3) Pour des engagements globaux inférieurs à 600.000 euros.
(4) Centre de relations clientèles ouvert du lundi au vendredi de 7 h à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h.
(5) Enquêtes téléphoniques réalisées par INIT du 17 septembre au 9 octobre 2012 auprès d’un échantillon représentatif de 470 clients particuliers, 200 clients de la Banque privée, 150 clients professionnels et entreprises.
