Groupama Banque
au quotidien

Groupama Banque
au quotidien

Partenaire de confiance, notre engagement est d’accompagner efficacement nos clients dans la durée en leur offrant au quotidien un service d’excellence aux meilleures conditions.


Des services bancaires performants au quotidien

À Groupama Banque, chaque client accède à un ensemble de services de banque en ligne, à tout moment et sans se déplacer.  Grâce à tous les modes d’accès à distance mis à votre disposition – téléphone fixe, Internet, téléphone portable, courrier, réseaux sociaux – Groupama Banque vous facilite le quotidien !

Un espace client sécurisé et accessible gratuitement (1) 24h/24 et 7j/7

Le site Internet de Groupama Banque permet de gérer gratuitement (1) ses comptes 24h/24, 7j/7, en toute sécurité grâce à la saisie de deux numéros personnels : un numéro client et un code d’accès, reçus par courriers séparés.

Ainsi, chaque client peut suivre ses comptes et accéder à des services pratiques : émettre des virements, rechercher des opérations, éditer des RIB, commander des chéquiers, passer un ordre de Bourse, connaître le cours des SICAV

L’espace sécurisé client offre bien d’autres possibilités comme :  souscrire en ligne des produits et services (carte bancaire, livret d’épargne…), réaliser des simulations de crédits personnalisées (4), se faire rappeler par un conseiller après l’avoir demandé via le web call back (2), accéder à une messagerie sécurisée.

Une application Mobile pour gérer ses comptes (3) sur smartphone et tablette

L’application Groupama Banque Mobile permet de consulter et d’accéder aux détails des comptes (compte bancaire, livret d’épargne…), d’effectuer des virements en toute sécurité (3). Et ce, 24h/24, en France et à l’étranger.

Afin d’optimiser la gestion de son budget, le client peut visualiser le solde prévisionnel de son compte bancaire à venir (sous 10 jours), via l’affichage des opérations connues par la banque.

Le client a également la possibilité d’adresser des RIB par SMS ou par email, de consulter le système de récompense de la formule bancaire Astréa, les montants déposés et les plafonds de dépôts de ses livrets d’épargne ou de réaliser une simulation de crédit (4).

Le client a aussi à portée de main les différents moyens pour contacter Groupama Banque et tous les numéros utiles en cas d’urgence  (perte ou vol de moyens de paiement…).

Le mobinaute peut  visualiser le temps d’attente prévisionnel pour être mis en relation avec un Conseiller Groupama Banque durant les horaires d’ouverture du Service Clientèle.

Pour bénéficier de tous ces services, il suffit de télécharger l’application Groupama Banque Mobile disponible sur Android et iPhone en flashant le code ci-dessous (grâce à une application de type « Mobiletag ») ou de se connecter sur le store officiel de son mobile ou se connecter dans son espace client, rubrique « Groupama Banque Mobile ».

groupama_iphone5S2_IconeAppli_1024x1024
QR_code_arrondi_90

Des services utiles pour réaliser ses opérations courantes

Par Internet, téléphone ou courrier, effectuer ses opérations courantes, devient très facile.

Toutes les transactions (retrait, paiement, dépôt) sont prises en compte sans délai, à la date de leur traitement (5).
Tous les retraits d’espèces en euros, dans tous les distributeurs de France et de l’Union Européenne, sont gratuits avec la carte bancaire Groupama Banque (6).
Pour déposer des chèques, il suffit de les adresser par courrier à notre centre de traitement : Groupama Banque – TSA 56792 – 95939 ROISSY CH DE GAULLE CEDEX.
Enfin, avec l’assurance bonne fin de livraison Internet (7), le client peut effectuer ses achats en ligne, en toute sécurité.

Des conseillers bancaires à l’écoute 6j/7

Aux côtés des 10 000 interlocuteurs Groupama et Gan (8) répartis sur tout le territoire, plus de 90 conseillers bancaires du service clientèle Groupama Banque sont disponibles 6j/7 par téléphone sur une large plage horaire (de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi).

Le service clientèle de Groupama Banque – composé de collaborateurs professionnels de la banque – apporte des réponses de qualité, personnalisées et il réalise toutes les opérations courantes comme : simulation de financement, édition d’offres de prêts, enregistrement de virements, commande de chéquiers, passage d’ordres de Bourse…

Et avec le service Groupama Banque 24/24 et 7j/7, nos clients peuvent consulter leurs comptes sur le Serveur Vocal Interactif. En dehors des heures d’ouverture du Service Clientèle, ils peuvent également laisser un message afin d’être rappelés par un Conseiller bancaire de notre Centre de Relation Clientèle.

Un relevé de compte toujours accessible et écologique

Pour faciliter la consultation de ses comptes, Groupama Banque propose le choix de la périodicité d’envoi du relevé de comptes (mensuelle ou par quinzaine) et du classement des opérations (thématique ou chronologique) (9).

Accessible depuis l’espace sécurisé client, le relevé de compte en ligne permet de réduire la place des archives et de participer à la préservation de l’environnement en diminuant sa consommation de papier. Il est aussi possible de consulter, imprimer et enregistrer ses relevés à tout moment.

Informer les organismes des coordonnées bancaires de votre compte Groupama Banque, c’est facile.

À tous ses clients, Groupama Banque offre un service gratuit (10) permettant d’informer tous les organismes qui doivent effectuer des prélèvements (impôt, téléphonie, électricité…) et virements (employeur, caisse de retraite. mutuelle…) sur le compte bancaire Groupama Banque.

En effet, avec le Service Facil’ Transfert, c’est simple, rapide et en plus, le client a le choix entre :

  • effectuer ces démarches en toute autonomie sur un site dédié
  • mandater un conseiller dédié qui s’occupe de tout

 

Le saviez vous ?

Groupama Banque offre 50 € (11) en cadeau de bienvenue en cas de domiciliation de trois prélèvements bancaires avec le service « Facil’Transfert ».

En savoir plus sur le Service Facil’ Transfert de Groupama Banque

(1) Hors frais de connexion et de communication téléphonique liés à votre opérateur.

(2) Rappel automatique d’un conseiller via une demande sur Internet du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

(3) Hors coûts de connexion facturés par l’opérateur téléphonique. Pour accéder au service, vous devez utiliser un téléphone et une offre de téléphonie mobile compatibles à l’Internet Mobile.

(4) Prêt personnel, après accord de Groupama Banque.

(5) Conformément à la loi.

(6) Délivrée sous conditions Groupama Banque.

(7) Assurance souscrite auprès d’Allianz IARD et de Groupama Protection Juridique. Dans la limite des garanties prévues aux Conditions générales.

(8) Les produits et services bancaires peuvent être commercialisés par des entités du groupe Groupama Gan agissant en qualité d’intermédiaires exclusifs en opérations de banque et en services de paiement de Groupama Banque.

(9) Tarif indiqué dans les conditions tarifaires.

(10) Mise en place d’un service d’aide à la mobilité gratuit, conformément à la loi.

(11) Offre valable sous condition de domiciliation d’au moins trois prélèvements externes (hors prélèvements Groupama) sur un compte bancaire ouvert dans les livres de Groupama Banque. Les 50 euros seront crédités sur le compte bancaire sur lequel les prélèvements ont été enregistrés, dans un délai maximum de 2 mois après  l’enregistrement du 3ème prélèvement.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.